Métricas negativas: o que são?
Métricas são parâmetros que servem para que algo possa ser mais bem aproveitado.
Em marketing, por exemplo, essas medidas são usadas de maneira quantitativa para ajustar questões qualitativas de um determinado negócio.
Ou seja, são medidas de desempenho, servindo para analisar melhor o resultado de uma ação ou estratégia específica no marketing de uma empresa.
Dentro desse conceito, existem as chamadas métricas negativas, que consistem em avaliar o que está errado em campanhas e ações publicitárias em geral.
Elas servem para evitar que falhas graves sejam cometidas, e que se perca tempo e dinheiro com campanhas que não trarão resultados bons. Ou, pelo menos, não com a rapidez que se espera.
São métricas para prevenção e para consertar o que está errado, por isso, é importante conhecê-las.
Algumas métricas negativas e o que representam
Bounce Rate
Também podendo ser denominada como “taxa de rejeição”, essa métrica se refere à porcentagem de pessoas que não conseguiram se engajar com a marca por algum motivo.
Entre as métricas negativas, essa, por exemplo, está ligada a e-mails não entregues ao usuário, ou a visitantes que navegaram por um determinado site sem comprar nada.
Todas as empresas, em um ambiente virtual, precisam de um objetivo, e quando ele não é alcançado, podemos ter aí uma taxa de rejeição.
E se trata de um objetivo que, muitas vezes, poderia ser alcançado com um único clique.
Em suma, quanto maior a taxa de rejeição, menor a convenção e o engajamento do público-alvo, e também menores serão os anunciantes.
Para evitar essa rejeição, o mais recomendado é tentar se adaptar ao comportamento do público-alvo para saber exatamente o que ele quer.
Assim, é possível oferecer um conteúdo realmente estimulante, seja fazer o usuário clicar no download de um documento, ou comprar um produto, ou mesmo aceitar e abrir um email marketing.
Marcação de spam
A marcação de spam é uma métrica que mostra quando os destinatários de um email, por exemplo, marcam uma mensagem como spam, e não a leem.
A partir do momento em que isso acontece, a reputação da marca é bastante abalada, pois indica que qualquer assunto sobre ela é indesejado.
Dessa forma, os provedores de email começam a ver suas mensagens como spammers em potencial, ou seja, quem promove spam.
De modo geral, a taxa de marcação de spam precisa ser abaixo de 0,1%. Pode parecer pouco, mas, acima disso, a empresa já começa a ter prejuízos.
Para evitar uma métrica negativa nesse sentido, é necessário usar listas opt-in, que são aquelas nas quais o usuário autoriza o envio de emails.
Usando esse recurso, o risco das mensagens serem marcadas com spam reduz. Assim, os leads já esperam pelas mensagens, e não como uma surpresa incômoda.
Descadastro
Uma das métricas negativas que mais têm impacto negativo numa estratégia de marketing é a taxa de descadastro.
Basicamente se refere ao número de pessoas que retiram seus cadastros, geralmente devido ao desinteresse do público-alvo.
Inclusive, esse desinteresse pode ser ocasionado simplesmente porque o formato, a qualidade ou o conteúdo em si não é atrativo para os usuários.
Nessa métrica negativa, a taxa mínima aceitável é de 1% da lista de contatos.
Caso se tenha um número maior de descadastro, é preciso repensar as estratégias, tentando oferecer ao usuário o que ele realmente deseja.
Para isso, pesquisas de mercado constantes podem ajudar, além de conversas com os clientes em locais mais dinâmicos, como as redes sociais.
Portanto, a grande dica aqui é repensar mais sobre o que o público quer de fato.
Enfim, as métricas negativas possuem um papel muito importante para o sucesso de um empreendimento.
São elas que basicamente mostram haver algo de errado nas estratégias de marketing, especialmente na interação direta com o cliente.
Ficar atento a esses parâmetros pode ser fundamental para consertar o que está errado quanto antes. Assim, o prejuízo não será grande.
